پرداخت، لغو سفارش و بازگشت وجه

پرداخت موفق، اما وضعیت نامشخص

اگر پول کسر شده اما سایت سفارش را به‌روز نکرده، دوباره پرداخت نکنید. کد سفارش و شمارهٔ پیگیری درگاه را نگه دارید و از تیکت پشتیبانی درخواست بررسی بدهید. تیم پشتیبانی پاسخ تأیید درگاه و سابقهٔ سفارش را بررسی می‌کند.

پرداخت ناموفق یا لغوشده

تا زمانی که تأیید معتبر دریافت نشده، موجودی کیف پول یا سفارش به‌عنوان پرداخت‌شده ثبت نمی‌شود. اگر برداشت بانکی رخ داده باشد، بررسی با اطلاعات مرجع پرداخت انجام می‌شود. زمان بازگشت وجه بانکی ممکن است تابع مقررات بانک و ارائه‌دهندهٔ پرداخت باشد.

قبل از تحویل

درخواست لغو قبل از شروع پردازش یا تحویل بررسی می‌شود. اگر سفارش هنوز قابل لغو باشد، روش جبران یا بازپرداخت به کاربر اعلام می‌شود.

بعد از تحویل دیجیتال

پس از تحویل قطعی، بازگشت وجه خودکار نیست؛ اما ادعای تحویل اشتباه، نقص قابل اثبات یا عدم امکان استفادهٔ ناشی از مشکل محصول بررسی می‌شود. برای تسریع بررسی، اطلاعات محرمانهٔ حساب یا رمز عبور را ارسال نکنید؛ شرح مشکل، شناسهٔ سفارش و در صورت لزوم تصویر غیرحساس کافی است.

کیف پول

افزایش موجودی کیف پول با خرید محصول متفاوت است و در تاریخچهٔ تراکنش‌ها ثبت می‌شود. درخواست بازپرداخت ماندهٔ استفاده‌نشده از طریق پشتیبانی بررسی می‌شود و مبلغ تعهدشده برای سفارش در حال انجام یا تراکنش مورد اختلاف ممکن است تا روشن‌شدن وضعیت بررسی شود. موجودی کیف پول سایت با موجودی ربات‌ها یکی نیست.

سفارش‌های نیازمند احراز هویت

برای سفارش یا شارژ بالاتر از سقف اعلام‌شده، اگر پرداخت پیش از تأیید احراز هویت انجام شده باشد، ممکن است تحویل یا اعمال اعتبار تا پایان بررسی نگه داشته شود. پس از تأیید، سفارش در صورت اعتبار پرداخت و وجود موجودی آزاد می‌شود؛ در صورت رد یا عدم امکان ارائهٔ خدمت، از پشتیبانی دربارهٔ راه‌حل و بازپرداخت بپرسید.